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写这封信时，设计区的灯还亮着，茶水间的保温壶刚续上第三轮热水——上周赶的那批包装样稿，连云港的客户临时加了几处细节调整，设计师们正对着打样稿比色卡核对边缘的麦秆纹路。
最早和连云港的老客户结缘是十二年前的深秋，他拎着半袋自家晒的干货找上门，说之前的包装在市场上没人留意，连进货的批发商都嫌没辨识度，说“跟路边摊的纸袋子没差”。那时候我们还只有几十位设计师，不像现在有两百多位坐班设计师，但所有人都憋着劲要把那包装做出点不一样的质感。
做包装设计，我们最在乎两件事：一是让产品自己“说话”，二是不能让消费者拿在手里觉得廉价。那次的干货包装，我们试了三种纸质、五种印刷工艺，最后选了一种带细微麦秆纹理的牛皮纸，摸起来有原生的粗糙感，又不会太硬硌手，还能印上淡淡的米黄色调，刚好呼应干货的天然属性，连封口的粘胶都选了可降解的，符合客户要的“实在”调性。
那时候我们就跟客户约定，设计定稿后制作走代采并货到付款，客户不用先垫一分钱，样稿出来先看细节，觉得满意再付制作费，不满意可以改到符合要求为止。这套规矩后来延续下来，靠这股子实诚，累计服务7000多家客户，其中有近三成是合作超过五年的老伙伴。
有次改稿的场景我印象特别深，一位做连云港海产品的客户带着样稿找上门，说之前的包装把海苔的颜色印得太暗，像过期了一样。我们的设计师拉着他在工作室待了整整一下午，对着比色卡调整了七次色号，从下午两点到六点，连茶水都忘了喝。那时候我们还没现在的规模，但那种面对面沟通的默契，是靠一个个项目磨出来的——两百多位坐班设计师里，有近一半是跟着我们从十几人小团队熬过来的，改稿时从来不会扯皮，都是蹲在桌边对着样稿一点点抠细节。
我们做这行，不追求“快出稿”，就想把每一份包装设计都做到实处。比如最近帮一位做杂粮的客户改包装，我们加了一个可撕的小窗口，不用拆开就能看到里面的杂粮颗粒，还在包装侧面印了一行小字：“每袋都是当日收的新粮”，客户把样稿摆到超市货架上，不到一周就接到了补货的电话。
其实我们没什么特别的秘诀，就是把每一次对接都当成帮朋友做事，把每一份包装都当成给自己家的产品做。以后我们还是会继续蹲在桌边比色卡，继续跟客户面对面抠细节，继续做让消费者愿意拿在手里的包装设计。