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我们对自己的硬性要求只有一句：做般，要像给自己做一样。
二十多年来，我们守着几条没松过的规矩，每一条都带着具体的温度，没有空泛的口号。
第一条规矩，先摸透客户的“看不见的需求”再动手。上个月阜阳有个做传统糕点的客户来，攥着一卷皱巴巴的旧画册残页，说要做新的包装般。我们坐班的200多位设计师里，有个刚入职三年的小姑娘，没先开电脑做方案，反而蹲在地上，用手机拍残页上的油墨脱痕、折角的弧度，甚至把折痕的角度用铅笔画在草稿纸上，标了“72度，是老阜阳竹篮拎手的角度”。她后来跟客户聊，说这残页里藏的是“小时候攥着糕点纸袋子的触感”，客户当时就红了眼，说这正是他要的感觉。
第二条规矩，改稿的边界是客户的感受，不是我们的重复。有个做本地茶饮的客户，改了七遍Logo稿，还是说“差了点劲儿”。我们的设计师没催，找了阜阳老街上一家开了三十年的毛笔店，买了最软的兼毫，把客户要的茶字起笔，照着老招牌的笔锋描了三遍，然后把描好的纸摊在客户面前，说“你看这个起笔的弧度，是老阜阳人泡茶时，茶勺碰杯沿的角度”。客户盯着纸看了五分钟，当场就签了确认函，说“这才是我要的味道”。
第三条规矩，制作环节只走代采，货到了再付款，绝不提前垫资也绝不偷换材质。有个做礼品包装的客户，一开始怕我们用差的纸，说“你们要是敢换，我就找别家”。我们带他一起去代采的仓库，他伸手摸了摸瓦楞纸的厚度，比他要求的还厚了两毫米，他笑着说“放心了”。这也是我们累计服务7000多家客户里，很少有投诉的原因之一——我们把信任放在明面上，不藏着掖着。
第四条规矩，不管是展厅还是商业空间，现场盯场要到“每一根缝”。去年阜阳产业园有个展厅项目，我们的设计师每天早上七点就到工地，盯着展板的高度，反复调整到1.2米，因为客户说“要让进来的人不用弯腰看，也不用踮脚，刚好是视线的黄金高度”。最后完工那天，客户带朋友来，没人发现这个细节，直到他指着展板说“你们居然把高度卡得这么准”，朋友才说“我刚进来就觉得舒服，原来如此”。
第五条规矩，Logo要适配所有场景，不能只给一个源文件。有个做社区超市的客户，要做一个新的Logo。我们做了不同尺寸的版本：小到外卖平台的头像，直径一厘米，字的笔画都做了加粗；大到超市外墙的灯箱，宽度三米，字的留白都调整到了视觉舒服的比例。客户说“别家都只给一个源文件，你们这个太细了，连我自己都没想到的地方，你们都做了”。
第六条规矩，不接超出能力的单，哪怕少赚也不硬扛。有个客户要做一个涉及结构改动的商业空间，我们的设计师去现场看了，说“我们做不了结构，只能做装饰部分”。客户说没关系，装饰部分你们做。最后我们给的方案，连地面的瓷砖缝都做了颜色过渡，从浅到深，刚好衔接展厅和外部广场，客户说“你们真的是把客户的事当自己的事，不会为了赚钱硬撑”。
这些规矩，我们守了二十多年，从来没松过。做般，不是把客户的需求当成任务，而是把它当成自己的作品，抠到每一个细节，哪怕花再多时间，哪怕多跑几趟，也要做到让自己满意。